Politique de remboursement

Comment initier une demande Connectez-vous à votre espace client : https://shopify.com/100770840902/accountSélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour soumettre votre demande de retour ou d'annulation. Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison multiple) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Remboursements

Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou de la preuve d'expédition si antérieure). Le remboursement inclut le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Retour des articles Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : erwan.gilbert@hotmail.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [ MR Gilbert Erwan ( Les pépites de lulu )6 rue du Trélat 35430 Saint Guinoux ] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse erwan.gilbert@hotmail.fr. 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.